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成功案例丨漯河源汇区马路街街道:“民呼我应96771”工作法

2020/6/11 15:16:07

近年来,源汇区马路街街道党工委围绕“党建+服务”工作思路,以“党建引领基层社会治理创新,激发公共服务新活力”为目标,整合街道大工委、社区大党委、网格党支部、楼院党小组、社区志愿者、公益性岗位人员等资源,强化“智慧党建+管理+服务”基层社会治理体系建设,创新实施“民呼我应96771”为民服务工作法,着力建设服务型党组织,通过一条热线让居民有话直说,让热线变成办民事线、解民需线、暖民心线,有效打通服务群众“最后一百米”,真正做到“民有所呼、我必有应”。


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“96771”这毫无规律的数字组合,对于马路街街道5个社区的居民来说,却是一串倍感亲切的符号,它逐步成为了居民心中的“幸福密码”。马路街街道依托精细的网格化管理,通过推行实施“九必访、六必报、七必到、七色光、一热线”为主要内容的“民呼我应96771”为民服务工作法,将管理和服务延伸到社区的每个角落,初步形成整体联动、齐抓共管、科学高效的社区管理与服务新格局。

“九必访”当好走访员

党员干部把“九必访”作为党员活动日、干部实践日的一项重要内容,对独居孤寡老人、伤残失独家庭、重症党员和生活困难党员等不同特殊居民开展上门服务,通过入户走访、谈心交流等方式掌握居民家庭详细情况,对需求进行分类梳理登记,提供力所能及帮助,把服务送到居民家中。对一些在辖区经营商户、有社会责任心的乡贤能人和辖区大工委成员单位、规模以上企业,定期进行走访,开展共驻共建,助推经济发展。通过全面排查,辖区现有空巢家庭298户,伤残家庭185户,特扶家庭27户,优抚家庭1006户,困难党员26人,工商业户4912个,乡贤能人28人,重点人员7人,辖区单位26家,信息已经全部登记造册。

“六必报”当好信息员

坚持把网格化管理引入城市基层社会治理体系,推动资源下沉、力量下沉、服务下沉,辖区网格员定期开展网格巡查,对网格内的公共设施及时维护,对小区内的环境卫生及时监督,对小区房屋租赁情况及时登记,对一些违章违建进行及时制止,对老旧小区危房危墙、电动车违规室内停放、充电等安全隐患进行排查,发现隐患及时报至相关职能部门,协助解决居民的烦心事。

“七必到”当好服务员

在走访慰问、双向约访等的基础上,拓宽服务渠道,凡是与居民群众生产生活相关的事情,网格员做到随叫随到,主动上门服务,通过深入细致地工作解决居民在生活中遇到的困难,让广大居民切实感受到组织的体贴和关怀。

“七色光”当好志愿者

街道在各小区成立了涵盖党员服务、平安建设、儿童教育、清洁环保、综合文化、医疗救助、老年健康等七支专项志愿服务队。目前,街道共有48支志愿服务队,2600余名志愿者。志愿服务队通过项目认领的方式为辖区居民提供组团式的公益服务,满足辖区居民的便民生活需求。同时积极在站岗巡逻、道路问询、便民物品提供、突发事件处理、就业信息咨询、文明劝导、弱势群体帮扶等志愿服务岗位上发挥作用,与辖区经济社会发展形成有机结合,真正做到行动上“合拍”。


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红色党员队,绿色环保队,橙色文化队,蓝色平安队,白色医疗队,金色童年队,银色夕阳队


“一热线”当好受理员

依托全区大数据服务管理中心,将政务类电话和服务类电话全部整合为一个服务热线,通过微信群、公示栏等多渠道对外公布,对居民群众来访来电诉求咨询及时受理、批转、办理、回复,努力帮助居民联系解决水电、下水道维修、调解邻里纠纷等,主动为居民跑腿、上门服务,电话诉求1小时必有回应,突发事件10分钟必到现场,实现从“被动等待上门”到“主动服务入户”的转变。截至目前,热线办理居民来电来访166个,受理解决居民诉求500余次。


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一热线接听居民电话,登记并解决居民诉求


“三网融合”织密辖区服务网

党建“网格化”

按照“以人为本、服务群众,便于活动、有效管理,创出特色、抓出亮点”的原则,对社区网格重新划分,细化成7个大网格和若干个社区小网格,实行每格定人定责,织成一张覆盖全街道、遍及每家每户的“组织网”。网格员在负责网格内各种信息的收集、整理和反馈等自身职责外,还要依托源汇区智慧党建信息化平台开通“民呼我应96771”模块,将居民需求信息、事务办理、民情走访、日常工作、回访追踪等实时记录,让“民呼我应96771”工作法与网格化管理有力结合落到实处。


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服务“网联化”

结合“三无小区”治理,通过挖掘小区“隐形党员”,结合“家在社区”和双报到党员,在“三无”小区成立57个功能型党支部,绘制社区网格化管理示意图和体系图,清楚标注网格、楼院小区名称以及分包人员姓名、联系方式等信息,把“三无小区”治理与网格管理、“民呼我应96771”工作法进行网联,形成职能整合、上下联动的治理格局,不断提升为民服务的精细化水平。 


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资源“网络化”

把线上“两微一端”,线下社情速递站(“家门口”式党建服务站)、楼宇党建服务站、非公企业党员服务示范点、流动党员服务柜等12个服务“终端”的现有平台资源以及网格微信群、QQ群等云服务,与“民呼我应96771”平台大数据融合对接,对辖区各类党建资源实行动态管理,建立全域覆盖、上下联动、精准到位、运行高效的社会治理运行机制,实现服务精准投送、治理精准落地,有效提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。 


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